中国邮政于2005年5月10日推出至香港、日本和韩国的邮政特快专递承诺服务（以下称“EMS承诺服务”）。这是继国内“次晨达”业务实行“限时未达，原银奉还”的承诺服务后，中国邮政将诚信经营的理念再次引入跨境速递服务的又一重大举措，是为满足广大用户需求而精心打造的一项高品质的速递服务。

　　“EMS承诺服务”是指中国邮政向用户公布寄往境外指定国家和地区的EMS邮件的全程运递时限，并承诺在指定的日期内将邮件投送至寄达地址；对于因邮政的原因未能按时投送的邮件，邮政部门将退还已收取的邮件资费。

　　EMS公布的全程时限是按照邮件收寄地邮政编码和邮件寄达地邮政编码进行两地间传递时限衡量计算的。按照从收寄地到寄达地邮政编码计算的时限标准，较之仅以从城市到城市计算时限标准前进了一大步。用户只要拨打本地11185邮政客户服务电话或登录中国邮政EMS网站（www.ems.com.cn）就可了解和查询EMS承诺服务邮件的全程时限详情和交寄邮件的信息。
亚太地区是目前全球经济发展最有活力的地区之一，也是全球快递业务增长最快并最具增长潜力的地区。“EMS承诺服务”的推出，是邮政EMS适应客户需求多元化、个性化的发展趋势，适应市场发展的需要，是秉承“全心、全速、全球”的服务理念，不断推进业务创新和服务创新的又一倾心奉献。此前，邮政EMS先后于2001年组建了专业的国内集散式航空快速运输网络，2003年开通了上海到日本大阪的自主航线，2004年，长江三角洲、珠江三角洲、环渤海等区域成功开办了EMS次晨达业务并实现了跨区域互联互通，同年8月实施了国内规模最大的全夜间飞行的“全夜航”速递邮件航空集散网，推出了136个重点城市间的“次日递”，同时推出了到日本大阪、新加坡的“限时专递”和到欧洲8国10城市的“次日递”业务。

　　随着邮政速递业务信息系统的不断完善、11185客户服务呼叫中心扩容、5185手机短信查询平台启用、EMS网上查询平台优化与升级、大中城市自动分拣设备的投入使用、GPS全球卫星定位系统等重点项目的实施，EMS不断提高作业处理的科技含量,信息化水平大大提高，形成了网站（www.ems.com.cn）、短信（5185）、呼叫中心（11185）和营业窗口四位一体的全天候立体查询售后服务网络。目前，邮政EMS服务范围通达全球200多个国家（地区）和国内1980多个城市，年业务量突破2亿件，是中国经营规模最大、服务范围最广的快递企业，并聘请“奥运冠军”刘翔为形象大使，树立向速度发起不懈挑战的崭新形象。

　　“EMS承诺服务”开办初期，开通范围为31个省会城市和10个重点城市（厦门、青岛、烟台、大连、温州、苏州、宁波、深圳、东莞和延吉），通达范围为香港、日本和韩国。详细业务资料可向邮政营业窗口索取或拨打11185客户服务电话查询。今后，邮政EMS还将根据用户的需求不断推出高品质的服务，逐步扩大“EMS承诺服务”的开办范围和通达区域，并将在适当的时机推出为特殊客户量身订做的极速特派服务，不断满足用户需求，为我国国民经济的快速发展做出更大贡献。